На Рождество правила подачи жалоб потребителями изменились, что сейчас более выгодно, чем было до изменения.

Если у автомобиля есть дефект, потребитель может подать жалобу, в которой он укажет свои требования о приведении товара в соответствие с договором (путем ремонта или замены) или возмещении всей или части оплаченного (путем снижения цены или отказа от договора). Его основой может быть гарантия или гарантия, если она была предоставлена. Заказчик выбирает основание для подачи жалобы (гарантия или гарантия), а предприниматель не может изменить свое решение.

Когда вы можете подать жалобу?

Покупатель автомобиля может подать жалобу на основании гарантии, если он купил неисправную машину. Есть два типа дефектов: физический и юридический.

Физический дефект - это несоответствие товара договору, т. Е. У него нет свойств, которыми должен обладать товар такого типа, нет свойств, о которых потребитель предоставил продавец или реклама или доставил покупателю в неполном состоянии.

Юридический недостаток может заключаться в том, что приобретенный автомобиль принадлежит третьей стороне, например, является результатом кражи или существуют ограничения в его использовании или распоряжении им в результате решения или решения компетентного органа, например, он был обеспечен в ходе уголовного разбирательства в качестве доказательства по делу.

Мы подаем жалобу предпринимателю, который продал бракованный товар.

Как долго длится ответственность продавца?

Продавец отвечает за проданный товар, если дефект обнаружен в течение двух лет с момента его выдачи. Этот срок может быть сокращен в случае продажи подержанных товаров , при которой продавец может ограничить свою ответственность максимум одним годом .

В течение года ответственности продавца существует предположение, что обнаруженный дефект или причина существовали на момент продажи . На практике это означает, что предприниматель должен доказать, что дефект был вызван по вине покупателя автомобиля. Если мы обнаружим дефект позже, то есть между 12-м и 24-м месяцем после выпуска автомобиля, нам нужно будет доказать, что дефект товара автомобиля на момент покупки, например, из-за использования материалов низкого качества.

Если продавец скрытно скрыл дефекты автомобиля , мы можем подать жалобу независимо от времени, прошедшего с момента обнаружения дефекта, даже если дефект был замечен через два года после доставки автомобиля.

Запрос, вытекающий из гарантии, может быть подан продавцу в течение одного года с даты обнаружения дефекта. Однако это не сокращает срок ответственности продавца, который составляет два года с даты поставки товара. Это также означает, что, если дефект товара обнаруживается, например, на 20-м месяце его использования, мы все равно имеем право подать жалобу в течение года с момента обнаружения этого факта, то есть гарантийный срок превышает два года с момента выдачи товара. Например, если мы купим автомобиль в апреле 2015 года и обнаружим дефект в январе 2017 года, то пора подать жалобу к январю 2018 года.

Что вы можете требовать?

Если мы обнаружим, что автомобиль имеет дефект, мы можем подать гарантийную претензию продавцу и попросить одно из четырех действий: замена нового, ремонт товара, снижение цены или выход из договора. Поэтому мы, например, не можем требовать отказа от договора, когда выясняется, что пробег автомобиля больше, чем сказал продавец, но мы можем требовать снижения цены в этом случае. Кроме того, выбор запроса принадлежит нам, а не продавцу. Если продавец не согласен с нашим запросом, он может предложить другое решение на определенных условиях, но это должно быть сделано на условиях, разрешенных законом. Могут быть приняты во внимание следующие обстоятельства: легкость и скорость замены или ремонта товара, характер дефекта - значительный или несущественный, а также вопрос о том, рекламировался ли продукт ранее.

Если запрос потребителя на жалобу касается ремонта товара, замены товара новым или снижения его цены, продавец должен рассмотреть жалобу в течение 14 календарных дней с даты ее подачи.

В ситуации, когда мы запрашиваем замену автомобиля или его ремонт , продавец может отказать в выполнении этого запроса при условии, что указанный вариант будет невозможно реализовать для продавца Например, из-за прекращения производства данной модели автомобиля или когда, по сравнению со вторым возможным требованием, это потребует чрезмерных затрат, например, если мы потребуем замену нового автомобиля, где дефект распространяется только на покрытия сидений. Отказываясь удовлетворить наш запрос, продавец может предложить другое решение. Независимо от этого, в этой ситуации потребитель может изменить свой выбор и потребовать, чтобы товар был приведен в соответствие с договором иным способом. Так, если, например, отказ предпринимателя касался обмена товара, тогда мы можем запросить ремонт.

Продавец должен заменить товар или устранить дефект в течение разумного периода времени и без чрезмерных неудобств для покупателя . Если он задержит это, мы можем назначить ему время для удовлетворения запроса. Если срок истекает, клиент может отказаться от договора или потребовать снижения цены.

Запросы, которые могут быть выполнены

Если вы обнаружите дефект автомобиля, вы также можете запросить выход из договора или снижение цены, но первый вариант возможен только в том случае, если дефект является значительным, т.е. двигатель в автомобиле оказался серьезно поврежден. В свою очередь, если мы требуем снижения цены, мы должны определить сумму, на которую должна быть снижена цена. Если это наша первая жалоба, то продавец может предложить нам немедленную замену или ремонт, что не причиняет чрезмерных неудобств. Однако он не может сделать это, не сообщив нам об этом, потому что мы имеем право изменить предложение продавца на ремонт или наоборот. Невозможно изменить предложение продавца, если то, что мы хотим, потребитель не может удовлетворить для продавца или требует чрезмерных затрат предпринимателя по сравнению со вторым возможным спросом.

Продавец не имеет права отказать нам в снижении цены или отказаться от договора, если она не выполнила свои обязательства по первому запросу, сделанному в рамках первой жалобы, или если это вторая или последующая жалоба рассматриваемого товара. Не имеет значения, является ли это тем же или другим дефектом или неисправностью. Поэтому в случае дальнейших жалоб ситуация для потребителя будет более благоприятной.

Когда вы можете воспользоваться гарантией

Гарантия не зависит от гарантии. Гарантия - это добровольная декларация о качестве товара, представленная трейдером, то есть гарантом, которым может быть производитель, импортер, дистрибьютор или продавец . Гарантийный срок зависит от воли гаранта, поэтому он может длиться, например, год или быть пожизненным. Однако, если не было определено, как долго это действительно, предполагается, что это будет два года с даты поставки.

Если гарант заменил неисправное изделие новым или произвел значительный ремонт, гарантийный срок снова начинается с даты поставки заказчику замененного или отремонтированного изделия. В случае замены одной части, принадлежащей рекламируемому товару, гарантийный срок для этой части начинается заново.

Гарант определяет свои обязанности добровольно и самостоятельно, и его обязанностью является вернуть уплаченную сумму, обменять или отремонтировать вещи или предоставить другие услуги, например, бесплатную буксировку автомобиля в случае поломки.

Похожие